• +7-903-645-33-82
  • info@sorok-dva.ru

Блог

Что такое CRM

CRM-система (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) — это — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Википедия

Проще говоря это система, где вы храните информацию о своих клиентах, звонках, сделках. Такое программное обеспечение может быть как устанавливаемым непосредственно на компьютер (1С-Предприятие тоже, в какой то степени, CRM), так и веб-приложением, что значительно удобнее.

Хорошая статья есть на хабре: Что такое CRM-системы.

В следующей статье я приведу сравнительный анализ современных, веб-приложений CRM-систем, опишу их плюсы и минусы, особенности внедрения и требования к аппаратному обеспечению l8mrtzn.

mautic is open source marketing automation